Un retour de vélo doit rester simple et encadré. Cette page détaille le droit de rétractation, l’organisation du retour vélo, son coût et les modalités de remboursement pour tout vélo gravel ou route MULLIGAN acheté en ligne.
Sommaire
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du vélo pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Cette demande peut être adressée à contact@mulligan.bike ou par courrier à GOLFSPEED, 2 place de l’Europe, 85160 Saint-Jean-de-Monts.
Après notification, le retour de vélo doit intervenir dans le délai légal applicable. Les vélos hors stock ou montés à partir de configurations standard restent éligibles au droit de rétractation.
Organisation et coût du retour
MULLIGAN édite un bon de retour Chronopost. Le colis doit être déposé dans un bureau de poste compatible avec ce service. Les frais directs du retour de vélo sont à la charge du client et font l’objet d’un forfait de 75 €, déduit du remboursement.
Ce forfait ne s’applique pas lorsqu’un retour de vélo résulte d’un produit défectueux, non conforme à la commande ou envoyé par erreur par MULLIGAN.
Les étapes d’un retour en pratique
- Notification : vous nous informez de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail ou par courrier.
- Bon de retour : pour votre retour de vélo, nous vous adressons un bon de retour Chronopost.
- Emballage : vous protégez soigneusement le vélo, idéalement dans son emballage d’origine.
- Dépôt : vous déposez le colis dans un bureau de poste compatible.
- Contrôle : à réception de votre retour de vélo, nous réalisons un contrôle documenté du vélo.
- Remboursement : il est effectué selon les conditions et délais légaux décrits ci-dessous.
Pour toute question sur un retour de vélo, écrivez-nous via la page Contact. Pour connaître vos droits de consommateur en matière de vente à distance, consultez le site de la DGCCRF.
Conditionnement
Lors d’un retour de vélo, le cadre et les roues doivent être soigneusement protégés. L’utilisation de l’emballage d’origine est vivement recommandée. Si celui-ci n’est plus disponible, le client doit employer un emballage offrant une protection au moins équivalente et suivre les instructions de conditionnement communiquées par MULLIGAN.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation. Le client reste toutefois responsable des dommages directement causés par un conditionnement manifestement insuffisant.
État du vélo et contrôle
Le client peut manipuler le vélo dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Après réception, MULLIGAN procède à un contrôle documenté.
Une diminution du remboursement ne peut correspondre qu’à une dépréciation réelle résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à ce contrôle, ou à des dommages imputables au client ou à un conditionnement insuffisant. Toute retenue est motivée et justifiée ; l’usure normale liée à un simple examen n’est pas facturée.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire. MULLIGAN peut différer le remboursement jusqu’à récupération du vélo ou réception d’une preuve d’expédition, conformément à la loi.
Après réception et contrôle, le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés, dans la limite du délai légal. Le forfait retour de 75 € et, le cas échéant, toute dépréciation dûment justifiée sont déduits.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de GOLFSPEED – MULLIGAN, 2 place de l’Europe, 85160 Saint-Jean-de-Monts – contact@mulligan.bike :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse du client : [coordonnées]. Date et signature en cas d’envoi postal.
Dernière mise à jour : 12 août 2026.